CRM-системы для продаж: ТОП-8 лучших + обзор функций

Пачка — мобильная облачная CRM для малого и среднего бизнеса с интуитивным интерфейсом и полноценным приложением для смартфонов. Она занимает в нашем рейтинге CRM-систем 2022 года 4 место. «Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных crm стратегия компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

На что опираться при выборе CRM-системы

Компании, использующие CRM-системы, собирают все заявки с сайта в едином автоматизированном хранилище и не теряют их благодаря функции напоминаний. Там же содержится вся хронология покупок и обращений потребителей, и менеджеры могут делать повторные продажи. Таким образом компания повышает общую прибыль с каждого клиента. Удачное внедрение CRM-системы означает сокращение количества ошибок менеджеров (люди неизбежно ошибаются, а программа – нет).

Менеджер компании в любой момент может просмотреть данные клиента и скорректировать свои действия. Например, предложить дополнительные товары ориентируясь на предпочтения клиента, либо выбрать наиболее подходящий сценарий продаж. Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды. CRM-системы для отдела продаж помогут скоординировать все действия сотрудников и Ваших клиентов.

Правильный выбор системы: по каким критериям оценивать CRM?

Контекст бизнеса, а именно направленность на физических клиентов, или частные компании и бизнес. Чтобы выбрать CRM-систему, определитесь, какую область и проблему она должна помочь решать. Это может быть сфера продаж, маркетинг, качество услуг, https://xcritical.com/ работа с партнерами и прочее. Стратегический CRM включает в себя такие элементы как стратегические цели, которые направлены на работу с клиентами. Стратегии, которые помогают налаживать работу с клиентами, крайне важны для фокусировки.

На что опираться при выборе CRM-системы

Научиться быстро и эффективно внедрять CRM можно на специализированных курсах. После них вы сможете настраивать автоворонку, интегрировать CRM-систему с дополнительными сервисами и поймете, как работать с CRM-маркетингом. Инструмент для управления продажами в интернет-магазинах. Система позволяет обрабатывать заказы и собирает лиды из соцсетей и мессенджеров в едином «ящике».

Процесс внедрения CRM-системы на примере отдела продаж

Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж. Если процессы в компании уже отлажены — система управления клиентами повысит продуктивность. Современные системы имеют более широкую функциональность, которая выходит за пределы процессов работы с клиентами.

Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения.

CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse. SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook.

  • Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли.
  • Подобные сервисы позволяют обнаружить слабые места в компании и указывают на то, что нужно модернизировать.
  • Высокая настраиваемость системы под свой бизнес и масштабируемость.
  • Чтобы воспользоваться пробным периодом, необходимо на главной странице нажать на кнопку “Попробовать бесплатно” и оставить свой номер телефона для связи с менеджером.
  • Разработчик предоставит доступ, оформит пароли и личные кабинеты, поможет с внедрением в процесс.

Продаж становится больше, совершаются они чаще, а руководителю проще контролировать происходящее и принимать решения. Сэкономленные ресурсы можно вложить в расширение бизнеса. В CRM можно создать клиентскую базу таким образом, что она будет максимально отражать информацию о клиентах, создавая портрет не только целевых групп, но и каждого клиента по отдельности.

Существуют приложения, которые позволяют быстро оформить заказ и отправить его по конкретному адресу. Это удобно делать с мобильного телефона или другого гаджета. Основные документы менеджер получает в готовом виде, остается только их обработать. Но отношения с покупателями почему-то все еще не ведутся в качестве автоматического учета. CRM-система оптимизирует рутину в работе менеджеров и продавцов. Например, можно не вносить заявку вручную в табличку Excel.

Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы узнать стоимость CRM для вашего бизнеса. Получите бесплатный доступ к полноценной версии программы на 14 дней. Последний пункт не является самым маловажным, скорее наоборот. Возможность автоматизировать продажи и добиться того, чтобы все процессы шли быстро и чётко, а компания не страдала от ошибок живых работников – огромный шаг вперёд.

Преимущества CRM-системы: выделяем основные, не забываем о прочих

Каждый сотрудник видит только тех клиентов, с которыми работает. CRM хранит полную базу данных о ваших клиентах, заявках, сделках, проектах и финансовой отчетности, поэтому безопасность данных очень важна. Если у вас есть предпочтения, с какой телефонией или сервисами работать, уточните наличие таких интеграций у разработчика.

Если ставите упор на лидов, тогда CRM должна интегрировать их CMS. Перед выбором обратите внимание на техническое задание по CRM. Если этим займется ваш специалист, то оно не будет настолько полным и подробным, так как нет глубоких познаний в разработке данной системы.

Система целевых коммуникаций, выстроенная им в «Перекрёстке», принесла сети до 2% дополнительных продаж. Кроме того, следует учитывать бизнес-потребности предприятия, чтобы выбрать вариант программы с возможностями, соответствующим вашим задачам и целям. Цели внедрения CRM и приоритетыБез четко сформулированных целей внедрения подключение системы не имеет смысла. Кроме этого, выясняются получатели выгоды от внедрения CRM-системы – персонал, клиенты, партнеры и пр. Определение стейкхолдеровВсе заинтересованные стороны должны быть выявлены до начала внедрения.

“Внедрили, а работать не хотят”: как мы решаем парадокс внедрения

Если у вас есть время, лучше протестировать CRM, которые вам понравились, вместе с руководителем отдела продаж и менеджерами. Одной компании не обойтись без интеграции с сервисами email-рассылок и возможности ставить задачи подчиненным. Для другой компании важнее работа с IP-телефонией и согласование коммерческих предложений. Со временем обеим компаниям понадобятся все возможности, но на данный момент у них разные приоритеты. Специалисты, которые работают на себя, вынуждены совмещать сразу несколько должностей.

На что опираться при выборе CRM-системы

Перед внедрением CRM желательно заранее подготовить и мотивировать персонал. Опыт многих компаний показывает, что недостаточно приобрести CRM-систему. Необходимо также, чтобы сотрудники захотели ее использовать. Чем привлекательнее, проще и понятней программа для рядового пользователя, тем больше вероятность, что переход на CRM не вызовет сложностей. CRM-система используется для управления продажами, маркетингом, а также работой отделов поддержки клиентов. Безусловно учесть все достоинства и недостатки каждой CRM – достаточно сложно.

Клиентам

Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms. Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения. Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.

В тот момент, когда количество клиентов бизнеса становится больше того, что способно уместиться в голове его собственника, пришло время CRM-системы. CRM-система методично собирает все то, что хранится в записной книжке и памяти менеджеров по работе с клиентами, позволяя контролировать и улучшать их работу. CRM-систему не зря называют палочкой-выручалочкой для бизнеса. Она помогает с минимумом вложений и усилий выстроить четко работающий механизм взаимодействия с клиентами, сформировать долгосрочные отношения и повысить уровень продаж. Качественно налаженная интеграция с сервисами рассылок позволяет массово отправлять сообщения по сегментированным аудиториям, значительно ускоряя время проведения данной операции.

С чего начать? Критерии оценки CRM

Настройка воронок продаж — CRM должна самостоятельно вести клиента по воронке продаж и менять стадии сделок. CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер. Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки.

Как выбрать CRM для бизнеса: составляем бриф для разработчика

К примеру, ориентированность на крупных клиентов или на индивидуальных потребителей. Важно подробно прописать стратегию, план действий, возможные последствия, сильные и слабые стороны. Доступ к функционалу такой CRM пользователь получает через интернет.

От чего зависит стоимость внедрения CRM-системы

На данном этапе у многих компаний возникают трудности, поскольку рынок ПО предлагает обширный ассортимент программ. В этой статье мы расскажем как правильно подбирать CRM для бизнеса, какие нюансы нужно учитывать и по каким шагам следовать. Bitrix24 — это CRM-система, которая позволяет не только автоматизировать работу с клиентами, но и вести процессы внутри компании.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *